Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, ou seja, dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a sua devolução seja aceite. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço alpinorgear@gmail.com

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço alpinorgear@gmail.com. 

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo concreto, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra em separado do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida dentro da União Europeia, tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também terá de possuir o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a efetivar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço alpinorgear@gmail.com.